データルームの専門家による24時間年間無休のサポート
当社の社内サクセスチームは、これまで世界中の何千もの企業を支援してきました。
業界をリードするカスタマーサービス
バーチャルデータルームプロジェクトに、受けるべき究極のサポートを。私たちは、何千もの成功したプロジェクトを通して、データルームを円滑に運用する方法を知っています。
- 一人追加のメンバーがチームに増えたと考えてください。助けを必要とされる時にいつでも、質問の大小に関わらず、専門家がお答えします。
- 各質問を独自のシナリオとして扱います。プロジェクトの固有の要件に対処する準備がいつでもできています。
- 週末や祝日を含む24時間週７日365日ご利用いただけます。
- 15分の応答時間が保証されます。
- 通話は一切転送されません、絶対です。スクリプトからの読み上げや通話の転送はありません。
- 常に 知識を装備しお客様の助けになる準備ができている、一人のスタッフとお話しいただけます。お客様の質問に答えられないスタッフはいません。
- ITバックグラウンドは必要ありません。すべてのユーザーをサポートし、訓練します。
- 当社のオンラインヘルプセンターでは、完全なサポート記録、よくある質問、最善の方法を提供いたします。
常にお客様のために
お客様がプロジェクトを保留にすることがないように、私たちも保留にすることはありません。つまり、質問をいただいたら、昼でも夜でも、いつでも回答いたします。常に、複雑な質問に回答する準備ができている有能でフレンドリーなスタッフとお話しいただけます。
- 24時間週７日365日利用可能（週末と休日を含む）
- サポートリクエストの93％以上の返答時間は5分です
- 私たちのチームは98％のお客様より高得点をいただいています
- 専任プロジェクトマネージャーは以下の8つの言語を話します：英語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、中国語、日本語。
- 無制限の専門家によるサポート - お客様の問題を解決するまで、すべてのリクエストに対応いたします。
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プロのサービス
当社の専門家にお客様のプロジェクトのサポートを最初から最後までお任せください。舞台裏の余分な仕事を私たちがすべて管理しますので、プロジェクトに集中していただけます。お手伝いできる内容は次のとおりです:
- 専門的なトレーニング。当社では、チームのオンサイトやオンライントレーニングを提供しています
- データルームのカスタマイズ。招待状、ユーザー同意書、Q＆Aワークフローとレポートのカスタマイズが可能です
- ドキュメントの準備:アップロードするドキュメントをスキャンして整理します。
- ドキュメントのインデックスとアップロード:コンテンツの一括アップロードと同期をお手伝いいたします。また、業界およびプロジェクトタイプのインデックスをインポートし、任意の言語に翻訳することもできます。
- ユーザー管理: ユーザーの招待、役割の割り当て、アクセス制限の設定、およびドキュメントのアクセス許可の設定をお手伝いいたします。
- プロジェクトアーカイブ: USBドライブまたはDVDで、完全準拠のアーカイブ済みバージョンのデータルームを提供いたします。
iDealsの顧客成功チームに対するお客様の声
iDealsはお客様なしでは存在しません。私たちはこの理解に基づいて創設され、私たちのすること全てがそれに基づいています。私たちは、お客様の問題は私たち自信の問題だと考え、解決するまではあきらめません。お客様の声をご覧ください。
iDeals Solutionsは使いやすい優れたプラットフォームであり、比類のないレベルのカスタマーサービスを提供します。優れたセキュリティとカスタマーサポート
アダム・ランカスター アナリスト、インベストメントバンキンググループ、
Performance Trust Capital Partners
iDeals VDRプラットフォームは、非常に優れたサービスと、優れたサポート、迅速な対応時間、役に立つ有能なチームで、価値の高い非常に優れた製品を統合しています。
ザボルクス・アンタル OPALタンク貯蔵所のCFO
最初から、iDealsチームはいつでも利用可能で、24時間のサービスを維持し、多機能なサービスを提供してくれ、お金と時間を節約できました。
パヴェル・タタルチュク CEO,
Visum Capital
iDealsチームは、私たちの要求とニーズをすべて満たしてくれ、効率をアップさせてくれました。
デジャン・ジェリサヴァック ファイナンシャルアドバイザー
KF Finance
サポートチームはとても一緒に働きやすい人たちです。
アナ・スモルコヴァ 合併・買収マネージャー、,
AGROFERT
私たちは、iDealsサポートスタッフのサービスの質に非常に満足しています。
スヴェン・エリック・ザクリッソン エグゼクティブオフィス副チーフ
Petrogrand AB
ただ完璧でした - お勧めです！
ウォルフガング・ドイチマン CEO,
GREEN ROCKET GmbH
iDealsチームは、優れた迅速なサービスを提供してくれました。
タナー・アクセスメ 代表
ロンドン駐在員事務所長
iDealsチームは本当に堪能で気配りが行き届いています。
オヌル・クルゴル 副社長 ,
Odin Financial Advisors
テクニカルサポートチームは称賛に値し、彼らはいつも私の質問にすぐに答えてくれます。
マーク・リー 副社長補佐
Harvest Capital, Hong Kong
イスタンブールに本拠地を置く現地チームメンバーは、特にエンドクライアントとの関係を管理するだけでなく、即時のカスタマイズされた販売サービスを受けるという点で、非常に助かりました。
アーカン・アーケン アソシエートディレクター
Raiffeisen Investment
顧客サービス品質管理
最高品質のサポートサービスとクライアントエクスペリエンスを提供するために、当社は多数の内部プロセスを通じてサポートサービスを継続的に見直し、改善しています。
- プロセス管理。当社ではプロセスを継続的に見直し、最新性を確認し、チームが常に質の高いサポートを提供できるようにします。
- 品質管理。サポートチームの顧客とのやりとりはすべて、デジタルで記録されており、チームが敏感なパフォーマンスを常に支援します。
- カスタマーエクスペリエンス管理。私たちはお客様のお好みと、改善の必要があると思うことを知りたいです。レビュープロセスの一環として、顧客基盤を調査し、その経験をチェックします。
- パフォーマンス管理。私たちはさまざまなKPIを監視、測定し、常にパフォーマンス改善のために傾向を探しています。
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