カスタマー サポート サービス | iDeals™ バーチャル データ ルーム

データルームの専門家による24時間年間無休のサポート

当社の社内サクセスチームは、これまで世界中の何千もの企業を支援してきました。

データルームの専門家による24時間年間無休のサポート データルームの専門家による24時間年間無休のサポート

業界をリードするカスタマーサービス

バーチャルデータルームプロジェクトに、受けるべき究極のサポートを。私たちは、何千もの成功したプロジェクトを通して、データルームを円滑に運用する方法を知っています。

  • 当社をお客様のチームにメンバーとして追加するとお考えください。お客様のプロジェクトの固有要件を理解した上で、それぞれの質問に対応いたします。
  • 24時間年中無休、11か国語で対応しています。安心してご利用ください。
  • 30秒で回答される、共同ブラウジング機能を備えたアプリ内ライブチャット。
  • 15~30分で回答されるメールサポート(選択プランよって異なります)。
  • オンラインヘルプセンターでは、完全なサポートドキュメント、FAQ、ビデオチュートリアルをご利用いただけます。
  • ITの経歴は必要ありません。すべてのユーザーにサポートおよびトレーニングをご用意しております。
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常にお客様のために

お客様がプロジェクトを保留にすることがないように、私たちも保留にすることはありません。つまり、質問をいただいたら、昼でも夜でも、いつでも回答いたします。常に、複雑な質問に回答する準備ができている有能でフレンドリーなスタッフとお話しいただけます。

  • 24時間週7日365日利用可能(週末と休日を含む)
  • サポートリクエストの93%以上の返答時間は5分です
  • 私たちのチームは98%のお客様より高得点をいただいています
  • 専任プロジェクトマネージャーは以下の8つの言語を話します:英語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、中国語、日本語。
  • 無制限の専門家によるサポート - お客様の問題を解決するまで、すべてのリクエストに対応いたします。
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プロのサービス

当社の専門家にお客様のプロジェクトのサポートを最初から最後までお任せください。舞台裏の余分な仕事を私たちがすべて管理しますので、プロジェクトに集中していただけます。お手伝いできる内容は次のとおりです:

  • 専門的なトレーニング。当社では、チームのオンサイトやオンライントレーニングを提供しています
  • データルームのカスタマイズ。招待状、ユーザー同意書、Q&Aワークフローとレポートのカスタマイズが可能です
  • ドキュメントの準備:アップロードするドキュメントをスキャンして整理します。
  • ドキュメントのインデックスとアップロード:コンテンツの一括アップロードと同期をお手伝いいたします。また、業界およびプロジェクトタイプのインデックスをインポートし、任意の言語に翻訳することもできます。
  • ユーザー管理: ユーザーの招待、役割の割り当て、アクセス制限の設定、およびドキュメントのアクセス許可の設定をお手伝いいたします。
  • プロジェクトアーカイブ: USBドライブまたはDVDで、完全準拠のアーカイブ済みバージョンのデータルームを提供いたします。

iDealsの顧客成功チームに対するお客様の声

iDealsはお客様なしでは存在しません。私たちはこの理解に基づいて創設され、私たちのすること全てがそれに基づいています。私たちは、お客様の問題は私たち自信の問題だと考え、解決するまではあきらめません。お客様の声をご覧ください。

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顧客サービス品質管理

最高品質のサポートサービスとクライアントエクスペリエンスを提供するために、当社は多数の内部プロセスを通じてサポートサービスを継続的に見直し、改善しています。

  • プロセス管理。当社ではプロセスを継続的に見直し、最新性を確認し、チームが常に質の高いサポートを提供できるようにします。
  • 品質管理。サポートチームの顧客とのやりとりはすべて、デジタルで記録されており、チームが敏感なパフォーマンスを常に支援します。
  • カスタマーエクスペリエンス管理。私たちはお客様のお好みと、改善の必要があると思うことを知りたいです。レビュープロセスの一環として、顧客基盤を調査し、その経験をチェックします。
  • パフォーマンス管理。私たちはさまざまなKPIを監視、測定し、常にパフォーマンス改善のために傾向を探しています。

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年中無休 24 時間対応ライブチャットサポート 30秒の応答時間
中東、アフリカ アラブ首長国連邦 +971 427 430 89 8000 357 702 91 (無料通話) イスラエル +972 3 721 9407
アジア太平洋地域 香港 +852 5803 3181 800 931 235 (無料通話) 中国 +86 21 8036 9495 日本 +81 34 571 1851 シンガポール +65 3163 1486 オーストラリア +61 2 7202 4653 1800 469 308 (無料通話)